易览云AI客服智能体是基于扣子（Coze Bot）开发的作为新一代智能客服解决方案，凭借AI技术深度融合和场景化设计，在用户体验、效率和成本控制上具有显著优势。

系统可支持pc网站、微信公众号、微信小程序、企业微信、大屏幕、APP等多渠道嵌入，可通过知识库导入不断训练提高知识能力、智能回复用户咨询、将AI大模型的强大能力融入各行业服务场景中。

Ai客服适用于那些行业、渠道和终端设备

适用于多个行业和渠道，在终端设备上也有较广泛的适配性，具体如下：

适用行业：

电商行业：可自动回复订单查询、退换货政策等常见问题，还能在直播过程中自动回复直播间评论或私信，辅助导购，提升购物体验。

科技行业：科技公司可将产品资料上传至知识库，让 AI 客服快速解答客户的技术疑问，提高技术支持效率。

教育行业：适用于解答课程咨询、招生政策、学费标准等标准化问题，还可作为学习助手，为学生提供作业辅导、知识点讲解等服务。

医疗行业：可用于回答患者关于挂号流程、科室介绍、药品信息等常见问题，也能辅助进行简单的病情预诊断和健康科普。

金融行业：可处理客户关于账户查询、理财产品介绍、代款政策等方面的咨询，提供 24 小时自动答疑服务，提升客户服务效率和满意度。

适用渠道：

社交平台：支持微信公众号、微信服务号、微信客服、个人微信、微信群，还可接入飞书、Discord、WhatsApp 等，能在这些平台上实现自动回复用户消息等功能。

企业官网：可将 AI 客服嵌入企业官方网站，及时响应访客咨询，提升网站用户体验和服务质量。

电商平台：能接入店铺等电商平台，为店铺客户提供咨询服务，助力商家更好地运营店铺。

移动应用：通过 API 或 SDK 集成到企业自有移动应用中，为应用用户提供客服支持，增强用户粘性。

适用终端设备：

PC 端：用户可以通过浏览器访问接入 Coze AI 客服的网站，也可以在 PC 端的社交软件（如微信 PC 版、飞书 PC 版）中与 AI 客服交互。

移动端：支持在手机、平板等移动设备上使用，可通过移动社交应用（如微信、WhatsApp）、移动浏览器或企业自有 APP 与 AI 客服进行沟通，方便用户随时随地获取服务。

智能硬件：借助利尔达 AI 豆系列开发套件等设备，可将 Coze 集成到智能玩具、室内摆件、识物相机等智能硬件中，为用户提供语音交互等客服服务。

后台设置

1、注册和对接扣子（Coze Bot）

2、后台设置颜色、npc名称和卡通形象、背景图片等

3、选择自己喜欢的样式

4、无限添加客服为您不同的客户服务（可在pc网站、微信公众号、微信小程序、企业微信、大屏幕、APP等多渠道嵌入）

5、在扣子完善知识库

样式演示

样式演示1

样式演示2

Ai客服的优势

1. 多模态交互能力

支持文本、语音、图像混合输入：用户可通过多种方式表达需求（如上传图片描述问题），AI能理解并精准响应。

动态内容生成：不仅能回答文字问题，还能生成图表、代码块等富媒体回复，提升信息传达效率。

2. 行业领先的语义理解

基于大模型的深度NLP：采用类似GPT-4的底层技术，对口语化、模糊表述（如“订机票，要靠窗的，价格别太贵”）具备意图拆解能力。

上下文记忆：支持多轮对话记忆（如连续追问订单状态、修改需求），无需重复信息。

3. 无缝工作流集成

API快速对接：10分钟内可接入企业ERP/CRM系统，自动调取数据完成查订单、退换货等操作。

多平台部署：同时支持网页、APP、微信、钉钉等渠道，保持服务一致性。

4. 智能学习与优化

实时反馈学习：人工客服纠正错误回答后，AI自动更新知识库，错误率可降低30%/周。

用户行为分析：通过对话聚类发现高频问题（如近期大量咨询“延期发货”），主动推送公告。

5. 成本效益比突出

7×24小时响应：单机器人并发处理1000+会话，人力成本降低60%（对比传统客服中心）。

多语言无缝切换：支持中英混合提问（如“我的order为什么late了”），适合跨境电商场景。

6. 场景化定制案例

电商场景：自动推荐搭配商品（用户问“买西装该配什么领带”），转化率提升18%。

IT支持：通过错误日志截图自动定位技术问题，解决率比传统工单系统快3倍。

7. 合规与安全性

数据本地化部署选项：金融/医疗客户可选择私有云方案，对话加密存储符合GDPR要求。

敏感词拦截：自动识别并阻断投诉中的人身攻击言论，转交人工前进行情绪安抚。

Ai客服脑图

典型效果数据：某零售企业接入后，客服响应时间从2分钟缩短至8秒，满意度从82%升至95%，每月节省人力成本超20万元。

这种技术架构使得易览云AI客服智能体不仅能替代基础问答，更能完成复杂服务闭环，实现从“成本中心”到“智能服务中心”的转型。